Résolution des problèmes d'affichage dans l'Espace Client

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l'Espace Client peut apparaître vide. Il peut s'agir d'un problème lié aux pièces comptables non reprises, à un affichage temporaire nécessitant un rafraîchissement de la page ou à un problème de cache.

Si les pièces comptables de l'immeuble n'ont pas encore été intégrées dans le système, il est possible que l'Espace Client ne puisse pas afficher les informations relatives à la gestion de l'immeuble ou à votre compte. Cela peut se produire pendant quelques semaines suite à la reprise du mandat - du contrat par White Bird.

Il est possible que l'Espace Client ne s'affiche pas correctement en raison d'un problème d'affichage temporaire. Dans ce cas, il est recommandé de :

• Rafraîchir la page (en appuyant sur Ctrl + R ou Cmd + R sur Mac) ou en cliquant sur la flèche tournante près de l'URL de votre page internet.

• Se déconnecter puis se reconnecter : Le bouton de déconnexion est situé en bas à gauche de l'Espace Client. Après vous être déconnecté, reconnectez-vous pour recharger correctement votre espace.

Si le problème n'est pas résolu, un problème de cache dans le navigateur peut également être à l'origine de l'affichage incorrect de l'Espace Client. Le cache du navigateur conserve certaines informations pour accélérer le chargement des pages, mais cela peut parfois causer des problèmes si les données ne sont pas actualisées.

1. Ouvrir Google Chrome.

2. En haut à droite, cliquer sur les trois points (Plus).

3. Sélectionner Plus d'outils puis Effacer les données de navigation.

4. Choisir tout l'historique et cocher les cases pour Cookies et données de site ainsi que Images et fichiers en cache.

5. Cliquer sur Effacer les données.

Cela permet de supprimer les données obsolètes et de résoudre les problèmes d'affichage liés au cache.